Politica privind suspendarea temporară a accesului (inghețare)
Prezenta politică stabilește situațiile și condițiile în care un membru poate beneficia de suspendarea temporară a accesului la serviciile oferite de Dr Fit denumit in continuare Club, cu prelungirea corespunzătoare a perioadei de valabilitate a abonamentului, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute mai jos.
Acest document se aplică împreună cu termenii contractuali acceptați la achiziționarea abonamentului, regulile interne ale Clubului și orice alte politici comunicate membrilor prin website, aplicație, contul de membru, e-mail, recepție sau alte canale oficiale de informare.
Clubul poate actualiza prezenta politică ori de câte ori intervin modificări operaționale, comerciale, tehnice sau legislative. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă prin canalele oficiale de comunicare ale Clubului la data formulării cererii.
1. Noțiuni aplicabile
În sensul prezentei politici:
a) „suspendarea temporară” reprezintă oprirea, pentru o perioadă determinată, a posibilității de utilizare a abonamentului;
b) „membru” reprezintă persoana care deține un abonament valid în cadrul Clubului;
c) „perioadă compensată” reprezintă numărul de zile adăugat la durata abonamentului ca urmare a suspendării aprobate;
d) „abonament eligibil” reprezintă abonamentul pentru care politica Clubului permite suspendarea temporară, în funcție de durata, tipul și condițiile comerciale ale acestuia.
Suspendarea temporară nu reprezintă anularea abonamentului, rezilierea contractului sau restituirea automată a sumelor achitate, ci doar întreruperea temporară a accesului, cu efectele prevăzute în prezentul document.
2. Condiții comune pentru orice suspendare
Suspendarea temporară poate produce efecte numai după analizarea și aprobarea cererii de către Club. Simpla transmitere a unei solicitări nu echivalează cu aprobarea acesteia.
În perioada în care abonamentul este suspendat, membrul nu poate accesa locațiile Clubului, nu poate participa la antrenamente, nu poate rezerva clase și nu poate utiliza beneficiile incluse în abonamentul respectiv.
Dacă cererea este aprobată, durata abonamentului se prelungește cu perioada exactă pentru care accesul a fost suspendat, fără ca această perioadă să fie convertită în bani sau în alte beneficii.
Suspendarea se aplică, ca regulă, doar pentru perioade viitoare. Perioadele deja consumate nu pot fi suspendate ulterior, cu excepția cazurilor medicale în care membrul dovedește existența unei împrejurări obiective care a împiedicat depunerea cererii mai devreme.
Cererea poate fi respinsă dacă abonamentul nu este activ, dacă există informații incomplete, dacă documentele necesare nu sunt transmise sau dacă solicitarea nu respectă limitele aplicabile tipului de abonament.
Membrul are obligația de a verifica primirea confirmării de aprobare. În lipsa unei confirmări transmise de Club, abonamentul rămâne activ și continuă să producă efecte conform condițiilor inițiale.
3. Suspendarea la inițiativa membrului, fără documente justificative
Membrii pot solicita suspendarea temporară a accesului pentru motive personale, cu obligația de a prezenta explicații sau documente justificative la solicitarea rezonabila a clubului. Clubul va decide daca acorda sau nu suspendarea solicitata.
Acest beneficiu este limitat la maximum 14 zile calendaristice indiferent dacă suspendarea este solicitată într-o singură perioadă sau în mai multe intervale distincte. Clubul poate refuza împărțirea perioadelor de suspendare.
Chiar daca abonamentele nu includ acest drept, exista excepția cazului în care oferta, campania sau contractul acceptat de membru prevede expres o astfel de posibilitate.
Solicitarea se transmite direct, prin aplicația mobilă sau prin alt instrument digital pus la dispoziție de Club. Membrul trebuie să indice perioada pentru care solicită suspendarea înainte ca aceasta să înceapă.
Beneficiile auxiliare incluse în abonament, precum invitații, bonusuri, sesiuni promoționale sau alte avantaje similare, se utilizează în condițiile în care au fost acordate și nu se prelungesc separat, dacă natura lor nu permite acest lucru.
4. Suspendarea determinată de imposibilitate medicală
Atunci când membrul nu poate desfășura activitate fizică din motive de sănătate, acesta poate solicita suspendarea temporară a abonamentului, cu condiția prezentării unui document medical relevant.
Documentul trebuie să fie emis de o persoană sau instituție medicală competentă și să indice, în mod suficient de clar, existența unei contraindicații sau imposibilități temporare de participare la activități sportive, precum și perioada aferentă. Documentele medicale vor fi folosite exclusiv pentru analizarea cererii de suspendare și vor fi accesibile doar persoanelor care au atribuții în soluționarea acesteia.
Cererea se depune în scris, la recepția Clubului sau prin canalul indicat de acesta, în cel mult 30 de zile de la apariția situației medicale care justifică suspendarea.
Durata suspendării va corespunde perioadei indicate în documentul medical. Dacă perioada nu este menționată sau este neclară, Clubul poate acorda maxim 14 zile calendaristice de suspendare.
La finalul perioadei aprobate, abonamentul se reactivează automat, iar membrul își redobândește accesul în condițiile aplicabile abonamentului deținut.
Clubul poate refuza temporar accesul unui membru atunci când starea vizibilă a acestuia indică un posibil risc pentru propria sănătate sau pentru sănătatea altor persoane aflate în incintă, inclusiv în cazul unor simptome compatibile cu o afecțiune contagioasă.
În cazul în care documentele medicale transmise prezintă neconcordanțe, modificări, informații insuficiente sau suspiciuni rezonabile privind autenticitatea, Clubul poate solicita clarificări suplimentare și poate verifica informațiile în limitele permise de lege.
Documentele care nu pot fi considerate valabile, care nu reflectă situația reală sau care nu justifică perioada solicitată nu vor fi luate în considerare. Dacă suspendarea a fost deja acordată pe baza unor astfel de documente, Clubul poate anula efectele acesteia.
Dacă membrul nu poate reveni la activitatea sportivă pentru o perioadă mai mare de 90 de zile calendaristice, acesta poate solicita transferul abonamentului către o altă persoană, cu aprobarea Clubului și cu respectarea regulilor aplicabile transferului.
Membrul nu trebuie să transmită diagnostice detaliate sau informații medicale care nu sunt necesare. Este suficient ca documentul să confirme imposibilitatea temporară de a desfășura activitate fizică și perioada recomandată de repaus.
5. Întreruperea sau limitarea activității Clubului
Dacă activitatea unei locații a Clubului este suspendată, limitată sau făcută imposibilă din cauze care nu țin de voința directă a Clubului, membrii afectați pot beneficia de compensarea perioadei în care nu au putut utiliza serviciile contractate.
Sunt avute în vedere, cu titlu de exemplu, restricții impuse de autorități, situații de urgență, măsuri de siguranță publică, pandemii, greve, avarii majore, imposibilitatea legală sau tehnică de deschidere a locației ori alte împrejurări similare care împiedică desfășurarea activității obișnuite.
În aceste cazuri, compensarea se realizează, ca regulă, prin prelungirea duratei abonamentului cu perioada în care accesul nu a putut fi asigurat. Sumele deja achitate nu se restituie automat, cu excepția situațiilor prevăzute expres în prezentul document sau de legislația aplicabilă.
Dacă imposibilitatea de funcționare a unei locații depășește 45 de zile calendaristice cumulate într-un interval de 12 luni, membrul poate solicita încetarea contractului și restituirea proporțională a valorii aferente perioadei rămase neutilizate.
Dreptul de restituire proporțională poate fi exercitat numai după împlinirea termenelor de mai sus și numai pentru partea din abonament care nu a putut fi folosită.
Dacă abonamentul permite accesul în mai multe locații, iar membrul are la dispoziție o locație alternativă funcțională, aflată în același oraș și la o distanță rezonabilă de locul în care acesta se antrenează în mod obișnuit sau de adresa declarată, se consideră că serviciul poate fi prestat în continuare.
În sensul prezentei politici, o distanță de până la 10 km față de locația utilizată în mod obișnuit sau față de adresa declarată de membru reprezintă o alternativă rezonabilă, dacă serviciile disponibile sunt comparabile.
Dacă numai anumite zone, echipamente sau servicii secundare sunt indisponibile, iar membrul poate utiliza în continuare serviciile principale incluse în abonament, compensarea se va analiza în raport cu afectarea efectivă a posibilității de utilizare a abonamentului.
Clubul va comunica membrilor afectați, prin canalele disponibile, informații privind durata estimată a întreruperii, locațiile alternative și modalitatea de compensare aplicabilă.
6. Efectele suspendării asupra rezervărilor și beneficiilor
Pe durata suspendării, toate drepturile de utilizare aferente abonamentului sunt puse în pauză. Membrul nu poate intra în club, nu poate participa la clase, nu poate efectua rezervări și nu poate utiliza facilități sau servicii incluse în abonament.
Rezervările efectuate pentru perioada care urmează să fie suspendată pot fi anulate de Club, fără ca membrul să poată solicita despăgubiri pentru imposibilitatea participării.
Beneficiile promoționale, reducerile, accesul la evenimente, serviciile oferite de parteneri sau alte avantaje cu termen propriu de utilizare nu se prelungesc automat prin suspendarea abonamentului, dacă regulile aplicabile acestor beneficii nu prevăd altfel.
Serviciile achiziționate separat de abonament, precum ședințele individuale, evaluările, programele personalizate sau alte servicii distincte, se supun regulilor proprii de valabilitate, reprogramare sau anulare.
7. Analizarea cererilor și comunicarea deciziei
Pentru a putea fi analizată, cererea trebuie să conțină datele de identificare ale membrului, tipul abonamentului, perioada solicitată, motivul suspendării și, dacă este cazul, documentele justificative.
Clubul poate solicita informații suplimentare atunci când cererea nu este suficient de clară sau când documentele transmise nu permit luarea unei decizii.
Decizia de aprobare sau respingere va fi comunicată prin aplicație, e-mail, cont de membru, telefon, SMS, recepție sau orice alt canal utilizat în mod obișnuit de Club în relația cu membrii.
În cazul respingerii cererii, membrul poate reveni cu o nouă solicitare dacă transmite informații sau documente suplimentare care justifică reanalizarea situației.
Clubul va încerca să soluționeze cererile complete într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare.
8. Situații de neconformitate
Clubul poate refuza, suspenda sau anula efectele unei cereri aprobate dacă descoperă că informațiile furnizate de membru au fost false, incomplete, modificate sau transmise cu rea-credință.
Transmiterea unor documente neautentice sau utilizarea abuzivă a procedurii de suspendare poate atrage măsuri suplimentare, inclusiv refuzul unor cereri viitoare, anularea beneficiului acordat, încetarea calității de membru sau sesizarea autorităților competente, după caz.
Membrul rămâne responsabil pentru exactitatea informațiilor comunicate către Club și pentru actualizarea datelor relevante privind situația sa.
9. Dispoziții finale
Prezenta politică se aplică tuturor abonamentelor eligibile, în măsura în care oferta comercială, contractul sau campania prin care a fost achiziționat abonamentul nu prevede condiții speciale.
În cazul în care anumite prevederi ale prezentei politici diferă de condițiile particulare ale abonamentului achiziționat, se vor aplica acele prevederi care rezultă expres din oferta acceptată de membru, în măsura permisă de lege.
Dacă una dintre prevederile prezentei politici devine inaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale imperative, celelalte prevederi rămân valabile și continuă să producă efecte.
Orice neînțelegere privind aplicarea prezentei politici va fi soluționată, cu prioritate, pe cale amiabilă, prin transmiterea unei solicitări scrise către Club.
“Regulamentul general de utilizare a cluburilor și serviciilor Dr Fit”, “Politica privind accesul minorilor și prezența persoanelor în spațiile de antrenament”, “Politica de participare la clasele de grup și gestionare a rezervărilor” si “Condiții de utilizare a website-ului și serviciilor digitale” fac parte si constituie impreuna Termeni si Conditii Dr Fit.
