Prezenta politică stabilește modul în care membrii Clubului pot rezerva, confirma, anula și utiliza locurile disponibile la clasele de grup organizate în locațiile Clubului. Regulile de mai jos se aplică tuturor claselor care necesită rezervare prealabilă incluse în programul Clubului.
Scopul acestor reguli este de a asigura o distribuire corectă a locurilor, evitarea rezervărilor neutilizate, desfășurarea claselor în condiții de siguranță și respectarea timpului celorlalți membri și al instructorilor.
Prezenta politică se completează cu Regulamentul Intern al Clubului, termenii abonamentului deținut de membru și regulile afișate în aplicație, pe website, în recepție sau în alte canale oficiale de comunicare.
- Platforma de rezervare
Rezervarea locurilor la clasele de grup se realizează exclusiv prin mijloacele digitale puse la dispoziție de Club, respectiv aplicația mobilă, website-ul sau contul de membru, după caz.
Rezervările nu se efectuează telefonic, prin mesaje private, verbal la recepție sau prin intermediul instructorilor, deoarece sistemul de rezervare funcționează automatizat și este conectat la contul individual al fiecărui membru.
Pentru efectuarea unei rezervări, membrul trebuie să utilizeze datele aferente contului său, inclusiv adresa de e-mail și codul PIN, dacă sistemul solicită aceste informații. În cazul în care membrul nu își cunoaște codul PIN, acesta poate solicita resetarea lui prin procedura disponibilă în platformă sau la recepție, urmând ca noul cod să fie transmis prin e-mail.
Contul de membru este personal și nu poate fi folosit pentru rezervarea unui loc în numele altei persoane. Orice rezervare efectuată prin contul unui membru este considerată rezervarea acelui membru.
- Intervalul în care se pot face rezervări
Locurile la clasele de grup devin disponibile pentru rezervare cu 168 de ore înainte de ora programată pentru începerea clasei.
Rezervarea poate fi efectuată online până cel târziu cu 60 de minute înainte de ora de începere a clasei, în limita locurilor disponibile și cu respectarea condițiilor abonamentului deținut.
Sistemul poate afișa, pentru fiecare membru, clasele rezervate, timpul rămas până la expirarea termenului de anulare și eventualele penalizări acumulate.
Clubul nu garantează disponibilitatea unui loc la o anumită clasă. Participarea este condiționată de existența locurilor libere, de efectuarea rezervării în termen și de confirmarea prezenței conform prezentei politici.
- Anularea rezervării
Membrul poate anula fără penalizare o rezervare la o clasă de grup dacă anularea este efectuată cu cel puțin 120 de minute înainte de ora începerii clasei.
Anularea se realizează exclusiv prin aplicația mobilă, website sau contul de membru, după caz. Anularea telefonică nu este disponibilă, din motive tehnice și pentru a evita neconcordanțele dintre solicitările verbale și sistemul electronic de rezervări.
Dacă membrul nu anulează rezervarea în termenul permis și nu se prezintă la clasă, sistemul va înregistra o neprezentare, iar membrul va primi o penalizare.
Anulările efectuate în intervalul permis nu atrag nicio penalizare și nu afectează dreptul membrului de a face alte rezervări, în limitele abonamentului său.
Membrul este responsabil să verifice în contul său dacă anularea a fost procesată corect. Dacă rezervarea apare în continuare ca activă, aceasta se consideră valabilă până la confirmarea anulării în sistem.
- Confirmarea prezenței la clasă
Pentru a participa la o clasă rezervată, membrul trebuie să efectueze check-in-ul în intervalul permis de sistem, respectiv de la 2 ore înainte de începerea clasei și până la momentul începerii acesteia.
Prezența la clasă este recomandată cu 5–10 minute înainte de ora de începere, pentru ca membrul să aibă timp suficient pentru check-in, pregătirea echipamentului și ocuparea locului.
Dacă membrul ajunge după începerea clasei, accesul în sală poate fi refuzat, pentru a nu întrerupe activitatea, pentru a nu deranja ceilalți participanți și pentru a reduce riscul de accidentare cauzat de lipsa încălzirii.
Se consideră că membrul poate participa dacă a intrat în sală înainte ca instructorul să înceapă efectiv clasa, încălzirea, explicațiile tehnice sau muzica aferentă activității.
Rezervarea unui loc nu garantează participarea dacă membrul nu respectă procedura de check-in sau ajunge după începerea clasei.
- Numărul maxim de clase rezervabile
În aceeași zi, un membru poate rezerva toate clasele organizate într-un Club.
Clasele nu pot fi simultane.
Clasele pot fi consecutive sau pot avea loc la ore diferite, cu condiția ca membrul să respecte programul, disponibilitatea locurilor și regulile de participare pentru fiecare clasă.
Clubul poate anula rezervările care, prin suprapunere, distanță între locații sau succesiune nerealistă, indică faptul că membrul nu poate participa în mod efectiv la toate clasele rezervate.
- Neprezentarea și sistemul de penalizări
O penalizare se aplică atunci când membrul rezervă un loc la o clasă, nu anulează rezervarea în termenul permis și nu se prezintă pentru participare conform regulilor de check-in.
Penalizările acumulate pot fi consultate în contul de membru, în secțiunea dedicată rezervărilor la clase.
Într-o lună calendaristică, membrul poate acumula cel mult 5 penalizări fără ca dreptul său de rezervare online să fie suspendat.
La atingerea limitei maxime de penalizări, dreptul membrului de a efectua rezervări online pentru clase de grup se suspendă pentru 7 zile calendaristice.
Dacă membrul atinge din nou limita maximă de penalizări după o suspendare anterioară, perioada de suspendare se poate dubla la fiecare nouă abatere de același tip.
Numărătoarea penalizărilor se resetează la începutul fiecărei luni calendaristice sau la reînnoirea abonamentului, în funcție de modalitatea tehnică aplicabilă contului membrului.
Suspendarea dreptului de rezervare online nu echivalează cu suspendarea abonamentului și nu dă dreptul membrului la restituirea sumelor achitate.
Penalizarea se aplică automat pe baza informațiilor înregistrate în sistemul Clubului. Eventualele erori tehnice pot fi analizate la cererea membrului, dacă acesta transmite solicitarea într-un termen rezonabil și furnizează detalii verificabile.
- Reguli de comportament în timpul claselor
Membrii trebuie să respecte indicațiile instructorului pe întreaga durată a clasei și să desfășoare exercițiile în forma, ritmul și intensitatea recomandate de acesta.
Inițiativele individuale care modifică structura clasei nu sunt permise fără acordul instructorului. Această regulă include, fără limitare, schimbarea coregrafiei, utilizarea unor greutăți diferite, introducerea unor exerciții proprii sau modificarea ritmului de lucru într-un mod care poate afecta siguranța membrului sau a celorlalți participanți.
Dacă un membru trebuie să părăsească activitatea înainte de finalizarea clasei, acesta trebuie să informeze instructorul înainte de începerea clasei, astfel încât ieșirea să poată avea loc fără perturbarea celorlalți participanți.
La finalul clasei, membrii trebuie să așeze la locul lor echipamentele utilizate și să lase spațiul în stare corespunzătoare pentru următoarea activitate.
Pentru menținerea igienei, membrii trebuie să utilizeze prosop personal în timpul antrenamentului și să respecte regulile de curățenie aplicabile echipamentelor și suprafețelor folosite.
Instructorul poate solicita unui membru să oprească, să adapteze sau să întrerupă un exercițiu dacă apreciază că modul de execuție poate produce accidentări sau poate afecta desfășurarea clasei.
- Sănătate, siguranță și adaptarea efortului
Membrii care sunt însărcinați, au probleme de sănătate, limitări fizice, contraindicații medicale sau se află într-o stare care poate influența participarea la efort fizic trebuie să informeze instructorul înainte de începerea clasei.
Dacă în timpul clasei apar amețeli, senzație de leșin, dificultăți de respirație, dureri, disconfort accentuat sau orice alt semn de stare fizică necorespunzătoare, membrul trebuie să reducă intensitatea, să se oprească temporar sau să solicite sprijinul instructorului.
Este recomandat ca membrii să aibă asupra lor apă și, după caz, electroliți sau săruri de rehidratare, mai ales în cazul claselor cu intensitate ridicată sau durată mai mare.
Participarea la clase se face pe propria răspundere, cu respectarea indicațiilor instructorului, a limitelor personale de efort și a stării de sănătate a fiecărui membru.
Clubul poate refuza participarea la o clasă dacă starea vizibilă a membrului, comportamentul acestuia sau lipsa echipamentului adecvat poate crea un risc pentru membru, instructor sau ceilalți participanți.
- Modificarea sau anularea claselor de către Club
Programul claselor poate fi modificat de Club în funcție de disponibilitatea instructorilor, numărul de participanți, condiții tehnice, mentenanță, evenimente speciale sau alte motive operaționale.
În cazul anulării unei clase de către Club, membrii care aveau rezervare nu vor primi penalizare pentru neparticipare.
Clubul va încerca să informeze membrii afectați prin aplicație, website, e-mail, SMS, notificări în contul de membru sau alte canale disponibile.
Înlocuirea instructorului, schimbarea intensității clasei sau adaptarea formatului nu reprezintă, în sine, motiv de compensare, dacă activitatea de grup se desfășoară în continuare în condiții rezonabil similare.
- Abateri și utilizarea necorespunzătoare a sistemului
Este interzisă rezervarea locurilor fără intenția reală de participare, blocarea repetată a locurilor, folosirea contului altei persoane sau orice alt comportament care afectează accesul corect al celorlalți membri la clase.
Clubul poate limita, suspenda sau anula dreptul de rezervare al membrilor care utilizează sistemul în mod abuziv sau contrar scopului pentru care acesta a fost creat.
În cazul unor abateri repetate, Clubul poate aplica măsuri suplimentare conform Regulamentului Intern, inclusiv avertisment, suspendarea temporară a accesului la clase sau alte restricții proporționale cu gravitatea situației.
Tentativa de evitare a penalizărilor prin folosirea mai multor conturi, prin rezervări în numele altor persoane sau prin solicitări nejustificate de anulare manuală poate fi considerată utilizare abuzivă a sistemului.
- Dispoziții finale
Prin efectuarea unei rezervări, membrul confirmă că a luat cunoștință de regulile aplicabile claselor de grup și că acceptă consecințele nerespectării acestora.
Regulile privind rezervările, anulările, check-in-ul, penalizările și participarea la clase pot fi actualizate periodic, în funcție de necesitățile operaționale ale Clubului.
Versiunea aplicabilă a regulilor este cea comunicată prin aplicația mobilă, website, contul de membru, recepție sau alte canale oficiale ale Clubului.
Dacă există diferențe între informațiile afișate în aplicație și cele comunicate verbal, prevalează informațiile înregistrate în sistemul oficial de rezervări, cu excepția cazurilor în care Clubul confirmă în scris o eroare tehnică.
“Regulamentul general de utilizare a cluburilor și serviciilor Dr Fit”, “Politica privind accesul minorilor și prezența persoanelor în spațiile de antrenament”, “Politica de participare la clasele de grup și gestionare a rezervărilor” si “Condiții de utilizare a website-ului și serviciilor digitale” fac parte si constituie impreuna Termeni si Conditii Dr Fit.
